1、“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。

A、错
B、对

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2、人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。

A、对
B、错

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3、通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉。

A、错
B、对

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4、倾听者本身的障碍主要包括：

A、倾听者的理解能力
B、倾听者的知识背景
C、倾听者的物理环境
D、倾听者的态度

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5、谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：

A、专注式态度
B、积极式态度
C、认真式态度
D、开放式态度

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6、处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系

A、错
B、对

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7、开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。

A、对
B、错

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8、通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。

A、错
B、对

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9、批判式倾听是指“倾听”对方身体语言，加深理解。要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解。

A、对
B、错

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10、环境对倾听的作用包括：

A、对沟通主体的影响
B、产生噪音干扰
C、干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲
D、影响倾听者的心境

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当前位置：首页 ＞课程 ＞管理沟通

1、“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。

2、人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。

3、通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉。

4、倾听者本身的障碍主要包括：

5、谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：

6、处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系

7、开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。

8、通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。

9、批判式倾听是指“倾听”对方身体语言，加深理解。要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解。

10、环境对倾听的作用包括：

管理沟通（山东联盟)

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1、“倾听”与“听”之间的本质不同在于行动上的差别。

2、人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。

3、通过仔细倾听，可减少对方的防卫意识，形成增加认同、产生同伴乃至知音感觉。

4、倾听者本身的障碍主要包括：

5、谈话时控制自身偏见和情绪，克服心理定势，在开始谈话前培养自己对对方的感受和意见的兴趣，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应，称为：

6、处理顾客的抱怨常常是建立了与顾客更深一层的关系

7、开放的心态是指要意识到自己的成见，或者意识到你会将不符合自己思想观念的信息加以调整。对于与你的信念、态度、想法和价值观相矛盾的信息不要觉得是威胁、侮辱或者有抵触。

8、通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受对方的感情，并据此推断对方性格、目的和诚恳程度。

9、批判式倾听是指“倾听”对方身体语言，加深理解。要学会区分事实和原理、观点和举例、证据和辩解。

10、环境对倾听的作用包括：

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