1、组织外部沟通往往发生在：

A、与供应商之间
B、与政府部门之间
C、与竞争者之间
D、与客户之间
E、与社会团体之间

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2、非正式沟通一般是由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，其形态通常包括：

A、单线链式沟通
B、群体链式沟通
C、密语链式沟通
D、随机链式沟通

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3、对客户因素的分析主要包括：

A、“他们是谁”
B、“他们感觉如何”
C、“他们在哪里”
D、“他们了解什么”

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4、客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。

A、对
B、错

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5、信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍,属于：

A、沟通方式障碍
B、主观障碍
C、客观障碍
D、语言障碍

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6、政府的支持是企业赖以生存与发展不可缺少的条件。

A、错
B、对

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7、做为主管对信息寻求者只提供被要求的资料。如有可能，只对要求作狭义的解释及相应的信息提供，不要自愿地提供信息。

A、对
B、错

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8、在任何人际交流中，理解所固有的选择过程会产生或减少沟通干扰。每个人成长的文化环境决定了人们所能接受的行为和理念模式。

A、对
B、错

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9、社会规范是文化的要素之一，它是指人们应该做什么，不应该做什么，可以做什么，不可以做什么的规则，其具体形式有：

A、宗教规范
B、道德规范
C、风俗习惯
D、法律规范

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10、组织内成员间所进行的沟通，可因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通两种系统。正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，其形态包括：

A、全通道式沟通
B、链式沟通
C、环式沟通
D、 Y式沟通
E、轮式沟通

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1、组织外部沟通往往发生在：

2、非正式沟通一般是由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，其形态通常包括：

3、对客户因素的分析主要包括：

4、客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。

5、信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍,属于：

6、政府的支持是企业赖以生存与发展不可缺少的条件。

7、做为主管对信息寻求者只提供被要求的资料。如有可能，只对要求作狭义的解释及相应的信息提供，不要自愿地提供信息。

8、在任何人际交流中，理解所固有的选择过程会产生或减少沟通干扰。每个人成长的文化环境决定了人们所能接受的行为和理念模式。

9、社会规范是文化的要素之一，它是指人们应该做什么，不应该做什么，可以做什么，不可以做什么的规则，其具体形式有：

10、组织内成员间所进行的沟通，可因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通两种系统。正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，其形态包括：

管理沟通（山东联盟)

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1、组织外部沟通往往发生在：

2、非正式沟通一般是由组织成员在感情和动机上的需要而形成的，其形态通常包括：

3、对客户因素的分析主要包括：

4、客户是企业最重要的外部环境因素。分析客户因素，主要是把握客户的需求特点和心理特点，了解客户的利益和兴趣所在，从客户处反馈对本企业产品的意见和建议，并与客户建立良好的关系。

5、信息沟通中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍,属于：

6、政府的支持是企业赖以生存与发展不可缺少的条件。

7、做为主管对信息寻求者只提供被要求的资料。如有可能，只对要求作狭义的解释及相应的信息提供，不要自愿地提供信息。

8、在任何人际交流中，理解所固有的选择过程会产生或减少沟通干扰。每个人成长的文化环境决定了人们所能接受的行为和理念模式。

9、社会规范是文化的要素之一，它是指人们应该做什么，不应该做什么，可以做什么，不可以做什么的规则，其具体形式有：

10、组织内成员间所进行的沟通，可因其途径的不同分为正式沟通与非正式沟通两种系统。正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行的，其形态包括：

管理沟通（山东联盟)

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