1、关于CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。
A、制定严格的规章制度
B、顾客至上的核心是使顾客满意
C、维护消费者权益
D、经济利益至上
2、为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。
A、安全
B、陈述
C、抉择
D、知晓
3、关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。
A、塑造为顾客服务的形象
B、提供优质的配套服务
C、对消费者实行科学管理
D、消极处理顾客投诉
4、组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。
A、新闻媒介
B、报纸
C、杂志
D、传播
5、销量好是顾客满意的集中体现。()
6、美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()
公共关系礼仪实务（上海理工大学)
- 1.1公共关系的概述（一）
- 1.2公共关系的概述（二）
- 1.3公共关系的概述（三）
- 1.4公共关系的概述（四）
- 2.1社会关系和公共关系（一）
- 2.2社会关系和公共关系（二）
- 2.3社会关系和公共关系（三）
- 2.4社会关系和公共关系（四）
- 2.5社会关系和公共关系（五）
- 2.6社会关系和公共关系（六）
- 3.1公共关系的类型（一）
- 3.2公共关系的类型（二）
- 3.3公共关系的类型（三）
- 3.4公共关系的类型（四）
- 3.5公共关系的类型（五）
- 3.6公共关系的类型（六）
- 4.1公共关系调查（一）
- 4.2公共关系调查（二）
- 4.3公共关系调查（三）
- 4.4公共关系调查（四）
- 4.5公共关系调查（五）
- 4.6公共关系调查（六）
- 4.7公共关系调查（七）
- 4.8公共关系调查（八）
- 4.9公共关系调查（九）
- 4.10公共关系调查（十）
- 4.11公共关系调查（十一）
- 5.1公共关系策划与实施（一）
- 5.2公共关系策划与实施（二）
- 5.3公共关系策划与实施（三）
- 5.4公共关系策划与实施（四）
- 5.5公共关系策划与实施（五）
- 5.6公共关系策划与实施（六）
- 5.7公共关系策划与实施（七）
- 5.8公共关系策划与实施（八）
- 5.9公共关系策划与实施（九）
- 5.10公共关系策划与实施（十）
- 6.1公共关系中的人际交往（一）
- 6.2公共关系中的人际交往（二）
- 6.3公共关系中的人际交往（三）
- 6.4公共关系中的人际交往（四）
- 6.5公共关系中的人际交往（五）
- 6.6公共关系中的人际交往（六）
- 6.7公共关系中的人际交往（七）
- 6.8公共关系中的人际交往（八）
- 7.1公共关系中的演讲艺术（一）
- 7.2公共关系中的演讲艺术（二）
- 7.3公共关系中的演讲艺术（三）
- 7.4公共关系中的演讲艺术（四）
- 7.5公共关系中的演讲艺术（五）
- 7.6公共关系中的演讲艺术（六）
- 7.7公共关系中的演讲艺术（七）
