1、不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。
A、错
B、对
2、GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌。
A、对
B、错
3、以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？
A、客户关系的建立
B、宾客信息管理
C、宾客服务工作
D、客户分级管理
4、GRO要具备一种创新的工作理念。
A、错
B、对
5、感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
A、错
B、对
6、知觉是对事物的整体属性的间接反映，是比较客观的。
A、对
B、错
7、短时记忆是一般不超过一分钟的记忆。
A、对
B、错
8、活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是黏液质的特征。
A、对
B、错
9、下列哪些是逻辑记忆？
A、触摸过的物体
B、看到过的画面
C、对数学、物理学中的公式
D、尝过的滋味
10、“夕阳无限好，只是近黄昏”是什么样的情绪
A、豪迈的
B、悲凉的
C、感伤的
D、快乐的
11、需要具备哪些特征？
A、社会制约性
B、阶段性
C、独特性
D、指向性
12、英国心理学家培因根据智力、情感和意志在某个人身上占优势程度把性格划分为（ ）
A、情绪型
B、理智型
C、内倾型
D、意志型
