1、客户关怀理念最早由克拉特巴克提出。
A、对
B、错
2、通过打造具有差异化的宾客体验，可增强宾客对品牌的偏好。
A、错
B、对
3、宾客离开酒店，结束住宿旅程的时候，我们给予宾客的体验感这一阶段属于（ ）。
A、末触点时刻
B、预接触时刻
C、核心触点时刻
D、首接触时刻
4、以下哪些属于承诺体验的范畴？
A、针对女性客人设计瑜伽课堂
B、不满意可无条件退款
C、餐厅上菜前放置一个沙漏进行倒计时
D、在宾客使用物品上印制客人的姓名
5、宾客的感官体验比较难于把握。
A、错
B、对
6、简化入住登记流程属于（ ）因素。
A、环境设计
B、产品设计
C、服务流程设计
D、感官体验设计
7、以下哪种做法符合酒店听觉体验设计的标准？
A、某酒店推出的入住颂钵仪式
B、客人休息区播放流行摇滚音乐
C、茶艺室播放民族音乐
D、大堂播放舒缓的轻音乐
8、客户的体验世界包括客户的体验需求、（ ）以及影响客户体验的经营方式。
A、生活阅历
B、生活方式
C、生活习惯
D、家庭坏境
9、宾客关怀，是对宾客的（ ），是一种高层次的宾客沟通形式。
A、帮助与支持
B、支持与爱护
C、关心与爱护
D、关心与支持
10、酒店智能化设计可以改善宾客的体验度。
A、错
B、对
