1、宾客满意主要表现为（ ）特点。
A、层次性
B、相对性
C、主观性
D、动态性
2、研究表明，客户每（ ）次购买中会有一次不满意。
A、1
B、3
C、4
D、2
3、客户对某企业或某品牌的购买额越大，表明客户对该企业或该产品的满意度越低。
A、对
B、错
4、宾客已经形成了对某种产品的购买惯性，客户甚至愿意克服阻碍实现购买，属于（ ）。
A、行为型忠诚
B、认知型忠诚
C、冲动型忠诚
D、情感型忠诚
5、宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度。
A、错
B、对
6、宾客购买费用的多少无法衡量宾客忠诚度。
A、错
B、对
7、我们只需要关注宾客的现实需求，不用关注潜在需求。
A、对
B、错
8、以下哪些指标可以衡量宾客忠诚度？
A、客人挑选品牌产品时间的长短
B、客人对竞争酒店品牌的态度
C、宾客对产品和服务质量的承受能力
D、宾客重复购买的次数
9、宾客忠诚是从宾客满意中引申出来的。
A、对
B、错
10、宾客满意是忠诚的必要条件。
A、错
B、对
