1、从服务的内涵角度看，以下哪些是Service这个单词所蕴含的含义？
A、eye contact
B、create
C、view
D、excellent
2、酒店GRO应树立一种大宾客的概念。
A、对
B、错
3、GRO应视自己为酒店的主人，树立正确的主人翁意识。
A、错
B、对
4、对所有顾客都一视同仁，体现了尊重的理念。
A、对
B、错
5、以下哪些客人是GRO进行大堂征访选择的最佳对象？
A、导游
B、贵宾
C、会议负责人
D、长住客人
6、以下哪些信息属于客人的隐私信息？GRO不可随意泄露。
A、客人姓名
B、客人房间号码
C、客人国籍
D、客人的身份证号码
7、GRO为客人开车门时应该用左手拉开车门。
A、错
B、对
8、以下哪些内容是GRO门厅迎送客的服务内容？
A、为客人提拿行李
B、为客人拉车门
C、回答客人问讯
D、打扫房间卫生
9、GRO为客人指示位置时，可以伸出右手食指指示位置。
A、错
B、对
10、GRO到达客人房间敲门之后应站在猫眼正前方，距门（ ）厘米处。
A、40
B、10
C、20
D、30
11、GRO为客人介绍房间可以面面俱到。
A、错
B、对
12、陪同客人进电梯时，GRO自己应该先进电梯。
A、对
B、错
