1、沟通环境分为（ ）。
A、空间
B、软性环境
C、地理位置
D、硬性环境
2、GRO可以根据与客户的关系，选择非常随意的语言。
A、错
B、对
3、内心规则则是由（ ）决定的。
A、信念
B、价值观
C、情绪
D、知识技能
4、在沟通中，GRO要时刻掌握话语主导权。
A、对
B、错
5、在倾听中，最高的层次就是实现观念立场上的理解与认同。
A、对
B、错
6、在客户与酒店利益出现冲突时，客户的利益更为重要。
A、对
B、错
7、当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。
A、对
B、错
8、GRO在沟通中应坚持自己的立场。
A、错
B、对
9、信息沟通过程的六个要素：它们是信息发送者、编译、信息以及（ ）。
A、破译
B、语言
C、信息接受者
D、媒介
10、沟通中要及时的传达善意、友好、热情的情感，用自己的真诚打动对方。这个表述是下面哪一个选项的具体要求？
A、GRO要使用专业的标准用语
B、GRO要言之有情
C、GRO要言之有度
D、GRO要使用文明礼貌用语
