1、缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些?
A、告诉顾客需要等待的时间
B、在电梯上安装镜子
C、高峰时间雇佣大量临时员工
D、免费提供娱乐节目
2、生产线法的特征有哪些？
A、劳动分工
B、用技术代替人力
C、服务后台化
D、服务标准化
3、在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。
A、减少歧义性
B、增加复杂性
C、增加歧义性
D、减少复杂性
4、服务蓝图的作用不包括（）。
A、找出潜在的失误点，以便于采取预防措施来防止失误的产生
B、帮助企业明确顾客等待点，以便采取相应措施
C、明确服务者与顾客的接触关系
D、树立企业的高效率形象
5、服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。
A、对
B、错
