1、“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。”描述的是
A、粉饰型服务
B、多样化服务
C、创新型服务
D、渠道开发型服务
2、“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是
A、多样化服务
B、渠道开发型服务
C、创新型服务
D、粉饰型服务
3、新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？
A、开发阶段
B、全面上市
C、设计阶段
D、分析阶段
4、新服务开发过程中资源最密集的阶段是
A、全面上市
B、开发阶段
C、设计阶段
D、分析阶段
5、在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是
A、快餐店
B、迪士尼乐园
C、汽车销售代理商
D、律所
6、服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
A、对
B、错
7、具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
A、错
B、对
8、劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。
A、错
B、对
9、服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？
A、渗透方式
B、反应方式
C、隔离方式
D、定制方式
