1、（）以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。
A、信息搜寻
B、实时服务
C、精益服务
D、服务消费
2、（）开辟了一个新的战略选择：那就是低成本和差异化有机结合战略。
A、精益
B、信息
C、新能源
D、服务
3、实现精益服务的原则有哪几个
A、使那些创造价值的步骤流动起来，没有中断、迂回、回流、等待和不合格。
B、按照顾客的需求拉动价值流
C、从顾客的角度决定价值。
D、环环相扣，由表及里地发现和消除浪费。从而寻求达到完美的境界。
E、确定整个价值流中所有的步骤，以找出不增加价值的浪费；
4、区分不同的等待顾客应该遵循哪些规则
A、支付溢价
B、顾客等待时间
C、顾客的重要性
D、工作的紧急程度
E、服务交易的时间
5、管理者可通过哪些措施调整生产能力
A、邀请顾客分享
B、交叉训练员工
C、使用临时工
D、邀请顾客自助服务
E、需求低迷时设置停工时间
6、精益服务的本质就是一切从顾客出发，为顾客创造价值。
A、错
B、对
7、精益思想的核心就是以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值。
A、错
B、对
8、精益服务的精髓就是使服务更加完美，服务更加完美体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。
A、错
B、对
9、为特定种类的顾客指定不同的队伍是指
A、等候名单
B、虚拟等待
C、指定队伍
D、取号
10、精益生产的5S指的是
A、清洁
B、整理
C、素养
D、整顿
E、清扫
