1、（）的目的是在有限的能力下，产生最好的资金回报。
A、收益管理
B、管理顾客需求
C、调节生产能力
D、需求预测
2、（）=实际回报/潜在回报
A、价格
B、收益
C、折扣
D、支出
3、（）在于管理需求以适应能力，实现回报最大化。
A、细分市场
B、需求预测
C、收益管理
D、增加需求
4、应用收益管理有哪些挑战和风险
A、不健全的激励和奖励系统
B、某些组织不适合采用收益管理功能
C、降低员工士气
D、疏远顾客
E、丧失竞争焦点
5、区分不同的等待顾客应该遵循哪些规则
A、服务交易的时间
B、支付溢价
C、顾客等待时间
D、工作的紧急程度
E、顾客的重要性
6、管理者可通过哪些措施调整生产能力
A、需求低迷时设置停工时间
B、使用临时工
C、邀请顾客分享
D、交叉训练员工
E、邀请顾客自助服务
7、在服务的背景下，生产能力表现为哪些形式
A、用来容纳客户的物理设施
B、用来存储或加工产品的物理设施
C、用来处理人、财、物、信息的物理设备
D、劳动力
E、基础设施
8、潜在回报=实际能力*实际平均价格
A、对
B、错
9、收益是价格与实际能力的函数。
A、错
B、对
10、为应用收益管理系统，组织需要了解细分市场过去需求模式的详细数据。
A、对
B、错
