1、（）是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。
A、经验属性
B、信任属性
C、搜寻属性
D、需求属性
2、（）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。
A、理想服务
B、服务期望
C、感知风险
D、服务属性
3、（）是指在没有不满意的情况下，顾客可以接受的最低服务水平。
A、恰当服务
B、预期服务
C、容忍区域
D、理想服务
4、服务消费划分为哪三个主要阶段
A、服务中阶段
B、准备阶段
C、购买前阶段
D、接触后阶段
E、服务接触阶段
5、服务购买前阶段包括哪几个步骤
A、需求唤醒
B、信息搜寻
C、替代品评价
D、做出购买决策
E、服务结果评价
6、评价备选方案时，产品的属性有哪些类型
A、感知风险
B、经验属性
C、搜寻属性
D、信任属性
E、服务期望
7、在服务的背景下，生产能力表现为哪些形式
A、基础设施
B、用来存储或加工产品的物理设施
C、用来容纳客户的物理设施
D、劳动力
E、用来处理人、财、物、信息的物理设备
8、搜寻属性是指在购买之前顾客能够评价的、有型的产品特点。
A、错
B、对
9、信任属性是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。
A、对
B、错
10、“恰当服务”水平是消费者选择过程中最重要的因素。
A、错
B、对
