1、为特定种类的顾客指定不同的队伍是指
A、等候名单
B、指定队伍
C、虚拟等待
D、取号
2、（）是所有高接触服务和很多低接触的生产能力的关键因素。
A、劳动力
B、用于处理人、财务、信息的物理设备
C、基础设施
D、用来容纳客户的物理设施
3、（）能使需求控制和调节更易实施。
A、等待时间
B、预约
C、管理需求
D、指定队伍
4、需求可用哪些方式进行管理
A、低谷期增加需求。
B、通过预约系统管理需求。
C、不作为，放任需求水平。
D、通过等待和排队系统管理需求。
E、高峰期减少需求。
5、利用哪些市场营销组合因素平稳需求的波动
A、利用价格和非货币成本管理需求。
B、更改产品要素在不同时间吸引不同客户群体。
C、通过预约系统管理营销。
D、促销和教育。
E、调整服务传递的时间和地点。
6、需求和产能的有效管理需要哪些信息
A、历史数据
B、顾客选择
C、预测
D、顾客态度
E、分段数据和成本数据
7、预约服务有哪些优点
A、预约系统的数据能帮助企业为后期运营和财务保障做准备。
B、焦虑使等待看起来更长。
C、预约能使需求控制和调节更易实施。
D、避免过度等待给顾客带来的不满。
E、预约系统使收益管理成为可能。
8、研究发现，顾客感知的等待时间比实际所用的时间更长。
A、对
B、错
9、即使当营销组合的其他要素保持不变时，仅凭沟通也能使需求变得平稳。
A、错
B、对
10、研究表明，选择最合适的排队形式对顾客满意度并不重要。
A、错
B、对
