1、服务的流程是（ ）。
A、先生产再销售，最后消费
B、先生产再同时销售和消费
C、先销售再生产，最后消费
D、先销售再同时生产和消费
2、服务营销的核心问题是管理（ ）
A、态度
B、质量
C、真实瞬间
D、价格
3、服务的（ ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。
A、易逝性
B、需求不稳定性
C、不可贮存性
D、无形性
4、餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（ ）。
A、周围因素
B、非物质环境因素
C、设计因素
D、社会因素
5、在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（ ）。
A、价格
B、服务流程
C、渠道
D、促销
E、人员
F、有形展示
6、服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）
A、服务产品更容易沟通交流
B、顾客在购买服务产品时难以评价其质量
C、服务产品不容易向顾客展示
D、服务易于实现标准化
