1、下列哪一项不是与顾客建立关系的方法（ ）
A、诱人的优惠
B、财务联系
C、好口碑
D、服务保证
2、CRM是指（ ）
A、客户关系管理
B、人力资源管理
C、供应链管理
D、企业资源计划
3、（ ）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
A、客户满意
B、客户偏好
C、客户忠诚
D、重复购买
4、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )。
A、重复购买
B、即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
C、对企业的品牌产生情感和依赖
D、有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
5、下列哪些是关系营销的特征（ ）
A、看重长期关系利益
B、市场导向
C、高度的客户服务和合作
D、客户价格敏感性高
6、客户关系管理的“用户三步走”包括哪些步骤（ ）
A、用户舍弃
B、用户挽留
C、用户获取
D、用户挖掘
