1、里兹·卡尔顿酒店创始人曾说过“人们喜欢有人服务，但是不要表露痕迹”，这体现了服务创新的哪一要素？（ ）
A、顾客导向性
B、创新形式
C、无形性
D、创新度
2、在服务创新四维度模型中，以下哪一项不是新服务概念维度关注的问题？（ ）
A、竞争者提供的产品是什么
B、企业需要什么样的产品以保留现有客户并发展新的客户
C、如何与顾客有效地交流
D、如何将新服务传递给实际顾客和潜在顾客
3、相较于服务创新四维度模型，服务创新六维度模型新增了（）维度。
A、新价值网络/业务伙伴
B、新顾客交互
C、新服务概念
D、新收益模式
4、服务设计的原则包括以下哪些？（ ）
A、使用者中心
B、共同创造
C、实体化的物品与证据
D、整体性
E、按顺序执行
5、大数据时代下，服务创新呈现出以下哪些特征？（ ）
A、个性化
B、实时性
C、有形性
D、预测性
6、改进型服务创新是“量”的意义上的创新，是对原有服务的程序、方式、手段、时间、地点、人员等服务要素进行改进。（）
A、错
B、对
