1、服务的无形性带来的挑战（ ）。
A、体现在消费者端
B、同时体现在消费者与服务供应商两端，且呈现多样化的形式
C、主要体现在服务供应商端
D、体现在服务供应商端
2、以下那些方面不属于服务供应商的有形展示（ ）
A、航空公司在飞机起飞前给顾客播放其常飞旅客促销计划的视频宣传片
B、连锁酒店统一的客房设计，耗材设施供应
C、银行将业务的办理流程制作成宣传单页发放给顾客
D、理发店将其内部员工的轮班表展示在其营业场所
3、以下不属于服务营销中“3Rs”的要素是（ ）
A、相关销售
B、人员
C、顾客挽留
D、顾客推荐
4、服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（ ），而且还包括许多（ ）因素。
A、设施；无形
B、设备；人员
C、外部因素；内部
D、条件；社会
5、服务环境的主要组成包含（ ）
A、设计要素
B、品牌定位
C、周围条件
D、服务理念
E、社会要素
F、人员构成
6、人服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率。（ ）
A、错
B、对
