1、以下哪一项属于服务价值链活动的支持活动？（ ）
A、基础结构、人力资源管理、技术开发等
B、销售、人力资源管理
C、基础结构、服务
D、运营、技术开发
2、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（ ）。
A、技术培训
B、送货
C、附加服务
D、产品保证
3、服务利润链表明（ ）
A、顾客价值决定着企业获利能力
B、员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C、员工的满意度直接决定着顾客满意度
D、企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的
4、下列关于服务价值的论断哪些是正确的？（ ）
A、从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分。
B、从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。
C、服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。
D、服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。
5、以下哪些属于服务利润链的重要部分？（ ）
A、员工忠诚度
B、顾客满意度和忠诚度
C、内部服务质量
D、员工满意度
6、以下哪些属于可以带来利润增长的顾客忠诚的表现？（ ）
A、探究购买
B、顾客推荐
C、顾客投诉
D、重复购买
