1、（ ）是顾客满意的必要条件。
A、保证质量
B、及时补救
C、良好服务
D、员工满意
2、（ ）是内部营销的对象。
A、基层人员
B、服务人员
C、管理层级
D、企业员工
3、服务人员在服务过程中需要表现出（ ）
A、外部营销
B、内部营销
C、广告营销
D、互动营销
E、口碑营销
4、从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（ ）
A、实物属性
B、气味设计
C、气氛
D、视觉设计
E、声音设计
5、服务人员就是服务本身，包括以人为处理对象的服务（如医院、学校、美容机构等）和不以人为处理对象的服务（如产品维修服务）。
A、错
B、对
6、内部营销理论实质是强调企业要将员工放在管理的中心地位，使员工认同企业的价值观，接受企业的组织文化，通过提供令员工满意的服务，促使员工为企业更好地服务。
A、错
B、对
