A、催化剂
B、决策者
C、训导者
D、阐释者
A.与冲突双方建立关系
B.选择指导调解的战略
C.收集和分析背景信息
D.寻找问题的不同解决方案
A.挖掘冲突双方的潜在利益
B.寻找问题的不同解决方案
C.评价各种解决方案
D.设计调解的详细计划