2.1小小电话学问大――电话

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1、打电话时，话筒与自己口部最规范的距离是 。

A、5到6厘米
B、4到5厘米
C、2到3厘米
D、1到2厘米

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2、通联礼仪就是人们在人际交往中进行通信、联络时所应当遵守的 。

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3、在通话终止时，应暗示对方终止电话，由位 者先挂机，话筒宜轻轻放下。

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4、通常情况下，接听电话礼仪中流行“铃响不过 原则”。

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5、若打电话时线路出现故障，使通话突然中断，循礼应由发话人立即拨打，并解释通话故障。

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6、制作留言时，私人住宅所用录音电话，可以由年轻姑娘进行录音，却不宜自报姓名。

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7、接电话时，合乎礼仪的做法是：自报家门、聚精会神、与人道别、善待误拨。

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8、接听电话时可以一边通话一边与看电视、听广播、吃东西等，两不耽误。

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9、在代接电话时，莫发挥“包打听”的功能，向发话人询问对方与所找之人的关系。

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礼行天下 仪见倾心（哈尔滨商业大学)